Удаление аккаунта Альпака VPN

Вы можете удалить свой аккаунт Альпака VPN и связанные с ним данные в любой момент. Удаления аккаунта прямо в приложении сейчас нет — запрос обрабатывается поддержкой.

Как запросить удаление

Напишите с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, на support@thelama.ru с темой «Удаление аккаунта». Либо обратитесь в поддержку в Telegram: @LamaVPNOfficialBot.

Мы подтвердим, что запрос исходит от владельца аккаунта: письмо должно прийти с адреса аккаунта, либо запрос — из привязанного Telegram.

Аккаунт и данные удаляются в течение 30 календарных дней. Вы получите подтверждение.

Отдельно: если нужно удалить только устройство, а не аккаунт — это делается самостоятельно в приложении, раздел «Кабинет» → «Устройства» → отвязать.

Какие данные удаляются

адрес электронной почты и идентификатор аккаунта;
привязка Telegram;
список устройств и их идентификаторы;
ключ доступа и активная подписка;
события подключения (попытки, ошибки, отключения).

Какие данные остаются и на сколько

Записи о платежах — сумма, дата, статус, идентификатор заказа: хранятся 5 лет, этого требует бухгалтерский и налоговый учёт. Они не связаны с вашей сетевой активностью.

Технический журнал соединений на VPN-серверах — время, IP-адрес, адрес узла назначения, идентификатор аккаунта. Он не удаляется по запросу отдельно, потому что перезаписывается сам: файл живёт не более 6 дней, после чего исчезает вместе со всеми записями. То есть через неделю после удаления аккаунта от него не остаётся и этих строк. Зачем он нужен — описано в политике конфиденциальности.

Всё остальное удаляется без остатка. Содержимое трафика мы не сохраняем никогда — ни до, ни после удаления аккаунта, поэтому удалять там нечего.

Удаление приложения с устройства стирает локальные данные, включая ключ доступа в защищённом хранилище, но не удаляет аккаунт на сервере — для этого нужен запрос выше.